Le premier niveau traité de bout en bout
Une demande courante est comprise, rattachée à la bonne procédure et exécutée quand vous l'avez autorisé. Le reste part au bon technicien avec le contexte déjà réuni.
IA pour la DSI : décharger vos équipes du premier niveau
Vos équipes informatiques passent une part de leurs journées sur des demandes qui reviennent toujours : un accès à rouvrir, un poste qui ralentit, un logiciel à réinstaller, une alerte à qualifier. Ce niveau-là peut être traité automatiquement, à condition que rien de sensible ne se déclenche sans validation. Nous branchons l'outil sur votre gestion de tickets et sur vos procédures internes, sans rien remplacer de ce que vous exploitez déjà. Et si votre éditeur annonce ces fonctions dans une version que vous payez déjà, nous vous conseillons de commencer par là.
01Le constat
Ce qui occupe vos équipes informatiques
Les mêmes demandes, tous les jours
Réinitialisations, droits d'accès, installations : ce premier niveau mobilise des personnes qui devraient avancer sur vos chantiers d'infrastructure et vos migrations.
Les alertes noient les vrais incidents
Les remontées de supervision arrivent en masse et se ressemblent toutes. Le signal qui comptait se retrouve au milieu de dizaines d'autres, repéré une fois la panne installée.
La documentation technique est toujours en retard
Ce qui a été mis en place vit dans la tête de deux personnes et dans des fils de discussion. Au départ de l'une d'elles, la reprise coûte cher et prend des mois.
02Ce que nous apportons
Ce que l'IA prend en charge, sous votre contrôle
Des alertes regroupées et hiérarchisées
Les remontées liées à un même incident sont rassemblées en un seul signalement lisible, avec ce qui a été observé et depuis quand. Vos équipes traitent une cause, pas cinquante symptômes.
Votre documentation construite à partir du réel
Procédures et fiches d'exploitation se constituent depuis vos tickets, vos configurations et vos échanges. La connaissance sort des têtes et devient consultable par toute l'équipe.
Vous fixez ce qui peut s'exécuter sans humain
Chaque action automatisable est autorisée explicitement par vos équipes, et tout ce qui touche à la sécurité ou aux données reste soumis à validation. Vous gardez la trace de qui a déclenché quoi.
03Pour aller plus loin
04Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Cela remplace-t-il notre outil de gestion de tickets ?
Non. Nous nous branchons sur celui que vous utilisez déjà, ainsi que sur votre supervision et votre base de procédures. Changer d'outil n'est jamais un préalable de notre part.
Nos journaux et nos configurations sortent-ils de l'entreprise ?
Uniquement si vous l'acceptez. Ces contenus décrivent votre système d'information, donc ils appellent souvent le niveau le plus fermé : traitement sur vos propres serveurs, moteur d'IA installé chez vous. Vous instruisez ce choix avec nous, ce n'est pas un palier facturé en plus.
Nos équipes vont-elles perdre la main ?
Non. Elles définissent ce qui s'exécute seul et ce qui attend une validation, et elles peuvent revenir en arrière à tout moment. L'outil absorbe le volume, il ne prend pas la responsabilité.
Et si on commençait par un appel ?
Un premier échange gratuit, un audit dimensionné pour votre entreprise, un plan d'action chiffré.
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